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為規(guī)范收入環(huán)節(jié)管理，預防收費過程投訴、準確核算、監(jiān)督應收賬款動態(tài)，確保及時回收燃氣費，公司計劃財務部于11月26日（周六）、12月1日（周四）組織了票據(jù)管理、應收燃氣費滯納金管理、氣款保證金收取等業(yè)務的兩次培訓。來自熱線服務中心、營業(yè)、濱江分公司、錢江公司營業(yè)收費人員約100人參加了培訓。

王志香主任解釋了收入、票據(jù)管理、滯納金管理辦法等基礎定義，強調了營業(yè)收費、收費催款成本控制的重要性，對有些營業(yè)網(wǎng)點不及時完善發(fā)票流轉過程的服務規(guī)程，責任不明等問題進行了深入剖析；結合工作實際，就服務態(tài)度、開票過程、銀行代收代扣、滯納金管理等基礎知識、制度釋義、投訴預防等內容進行了詳細講解。

學員們還對收費發(fā)票和日常工作中的疑難問題進行了交流，并就下階段如何完善現(xiàn)有制度、規(guī)范管理提出了許多好的意見建議。