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為發(fā)揮窗口服務(wù)技能人才在技術(shù)交流、技藝傳授、技術(shù)創(chuàng)新等方面優(yōu)良傳承的積極作用，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)廳、熱線中心服務(wù)全員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，提高員工的工作積極性、專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，服務(wù)發(fā)展公司于2020年8月底成立了阮佳客服技能工作室，技能工作室團(tuán)隊(duì)匯集了目前公司最強(qiáng)的五名客服人員：陳洪英、阮佳、謝麗、曾志明、管丹麗。
該技能工作室建立在朝暉營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，以杭州市“最美辦事員”阮佳的名字命名，從整體布局到內(nèi)飾設(shè)計(jì)再到成品展示皆由天目綠色能源綜合服務(wù)站員工章怡和綜合管理部員工施燕云完成，工作室的成立便是服務(wù)發(fā)展公司員工發(fā)揮特長(zhǎng)、展現(xiàn)藝術(shù)技能的一個(gè)縮影。工作室設(shè)有教學(xué)投屏、培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)園地與活動(dòng)風(fēng)采、榮譽(yù)墻展示等，是集窗口服務(wù)、熱線服務(wù)為一體的綜合性客戶服務(wù)理論與實(shí)操平臺(tái)。
下一步，工作室將會(huì)由阮佳領(lǐng)銜帶頭，積極吸納工作能力突出、有發(fā)展?jié)摿Φ男鲁蓡T，開展專題活動(dòng)，通過(guò)小班化授課，實(shí)現(xiàn)客服技能的“傳幫帶”，發(fā)掘培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客戶服務(wù)高技能人才。同時(shí)，工作室也為窗口服務(wù)人員與熱線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)，定時(shí)對(duì)典型案例進(jìn)行分析，開闊思維，汲取營(yíng)業(yè)廳與熱線兩種崗位處理客戶服務(wù)工作的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)與方法，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打響杭燃服務(wù)的金字招牌。
