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近日，家住杭州濱江區(qū)的業(yè)主陳女士收到了一份特殊禮物——來自杭燃集團的冰箱貼二維碼。
同樣的，拱墅區(qū)朝暉九區(qū)的韓阿姨家，今天也享受到了燃氣二維碼的便利，“我們老人家和年輕人相比，操作能力和理解能力差一點，但是這個二維碼操作很簡單的”。
杭燃集團今天發(fā)布網上服務新舉措
“碼”上全：燃氣的安全服務員將在抄表、安檢上門服務的時候，為用戶家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，并實現(xiàn)二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數據聯(lián)通，用戶就可以輕輕松松“用碼”了。
“碼”上知：用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯(lián)系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃氣信息，身邊就有了燃氣“小靈通”。
“碼”上辦：用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網上服務廳，28項業(yè)務“即時辦”， 2小時內必定響應和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環(huán)境燃氣報裝辦理，杭燃集團按照“102”杭州標準為民服務。
計劃到年底，讓主城區(qū)、錢塘新區(qū)80%的用戶擁有專屬燃氣二維碼
“碼上辦”在今年3月推出試行，截至7月20日，已關聯(lián)用戶103996戶，后臺統(tǒng)計用戶使用98957次。
“我們計劃到今年年底，讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80%的用戶擁有專屬的燃氣二維碼。我們還將推出‘冰箱貼二維碼’和‘紙質燃氣表貼二維碼’兩種形式供用戶選擇�！� 杭州市燃氣集團綜合管理部經理陳建說。
2020年，杭燃集團還做了這些“為民實事”
上半年，面對新冠肺炎疫情，杭燃集團承擔著疫情防控和保障560萬杭城市民穩(wěn)定用氣的“雙重”重任，尤其在為城為民辦“十件實事”方面，取得了一定成效。
1、杭燃集團貫徹國務院、省、市有關“打贏疫情防控，打贏復工復產”兩大戰(zhàn)役的指令，為企業(yè)開市復工推出兩促進：促進有序開市、促進有序復工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢；一降：為6013家企業(yè)全面落實降費10%政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務”便利化；一道：在19網上服務廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎再特通。為260家小微企業(yè)提供“三優(yōu)惠”等服務舉措，有8552家企業(yè)復工復產受惠。
2、杭燃集團完成了留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區(qū)通氣；大關東九苑、南肖埠25-1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區(qū)的施工前期正在按計劃推進中。
3、杭燃供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區(qū)54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區(qū)17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。
4、杭燃服務六大區(qū)域綜合服務站的“燃氣管家”們，為197264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準（3分鐘內出車，30分鐘內到達），處置搶修 754 次，其中110、119聯(lián)動出警 149 次，平均到達時間22.97分鐘，保障了百姓平安。9月底，三墩西部搶修中心將如期投運，可為30萬戶城西城北居民提供更快速的燃氣聯(lián)動響應和家門口的燃氣服務。
5、“三社聯(lián)動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進凱西社區(qū)、景苑社區(qū)、錢江灣花園等社區(qū)開展現(xiàn)場服務33場，463名燃氣志愿者入戶安全隱患勸導3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺，現(xiàn)場受理燃氣業(yè)務541項，提供咨詢1450人/次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區(qū)”。
6、推出的“改、換、裝”一站式集成服務，已為31戶用戶改裝燃氣熱水器；為95戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定
7、杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗，開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動；《溫度管家》雜志關注疫情，關注城市溫度與生活品質，市民可以在浙江省百家圖書館閱讀。
